Mindset en tiempos de crisis: cómo decidir con más claridad

Un martes por la tarde, tu cliente más grande congela el proyecto. El miércoles a las nueve ya tienes a tres personas preguntando qué hacen con lo que traían en curso, y tú todavía no sabes si se cancela o solo se retrasa.

Ahí se ve el mindset de un líder: en cómo decide con la mitad de la información.

Vale la pena decirlo desde el principio. La mentalidad no controla la economía ni el flujo de caja. Controla cómo interpretas lo que pasa y qué haces después, y en una crisis eso pesa bastante.

Las frases que delatan el problema

Casi nunca se presenta con ese nombre. Se cuela en frases que el líder repite sin notarlo:

• "Si no lo reviso yo, sale mal."
• "Cambiar el plan ahora sería admitir que me equivoqué."
• "Hay que contestar hoy, aunque falten datos."
• "Mejor no subo esto a dirección hasta tenerlo resuelto."

Ninguna es disparatada. La primera cuida la calidad y la tercera, la relación con el cliente. El lío empieza cuando se vuelven automáticas. Toma cada una y pregúntate qué pruebas tienes de que es cierta y qué está provocando en tu equipo.

Cuatro pasos para decidir bajo presión

1. Separa lo que sabes de lo que temes.

"El cliente pospuso la junta" es un hecho. "Vamos a perder la cuenta" es una hipótesis. Escríbelos en dos columnas. Parece un ejercicio escolar, y funciona justamente por eso.

2. Nombra lo que te falta saber.

¿Qué dato cambiaría tu decisión, y quién lo tiene? Con esas dos respuestas dejas de buscar información para siempre y tampoco decides a ciegas.

3. Distingue lo que se puede deshacer.

Mover una fecha interna se corrige en una semana. Despedir a alguien o cambiar lo que le vendes al cliente, no. Esas decisiones merecen más tiempo y más opiniones, sobre todo de quien sabe del tema.

4. Ponle fecha de revisión a todo.

Cada acuerdo lleva un responsable y un día para volver a mirarlo. Una decisión que revisas en diez días vale más que un plan impecable que nadie se atreve a tocar.

Qué decirle al equipo cuando tú tampoco sabes

La tentación es callarse hasta tener certeza. Mala idea: el silencio se llena solo, y casi siempre con la peor versión posible.

Lo que tu equipo necesita cabe en cuatro frases. Qué cambió. Qué sigue igual. Dónde puede decidir sin preguntarte. Cuándo le vuelves a informar.

Si el proyecto se retrasa, por ejemplo, puedes sostener la calidad que prometiste, reordenar entregables y agendar una revisión con el cliente. Lo que hay que evitar es mover el alcance en silencio o dar por hecho que la gente va a estar disponible sin límite.

Y deja que te contradigan. Si cada mala noticia termina en regaño, las malas noticias van a llegar tarde, siempre.

Qué observar las semanas siguientes

Olvídate de medir actitudes. Cuenta cosas: decisiones que se vuelven a abrir, acuerdos sin dueño, aprobaciones atoradas en tu escritorio, cambios de prioridad avisados a destiempo.

Escoge dos y anota cómo están hoy. En un mes, compara. Si mejoraron, tu equipo está trabajando con más claridad, que ya es mucho. Lo que no te recomendamos es adjudicarle a eso una subida en ventas; en un número así influyen demasiadas cosas.

Cuándo tiene sentido buscar un coach

Cuando notas un patrón que se repite y que te cuesta romper por tu cuenta. Meterte en todo, por ejemplo, o aplazar decisiones que ya tienen información de sobra.

Si lo que falla es un proceso o te falta gente, un coach no lo va a arreglar. Ahí hay que mover otras piezas.

Antes de contratar, lleva una situación concreta y pregunta cómo se definen los objetivos y qué queda confidencial. Nadie tiene que prometerte una transformación. Empezar por una conducta que te está saliendo cara ya es bastante.

Si la presión te está llevando a concentrar todo en ti, es justo lo que trabajamos en Galo Coaching. Para ver cómo se aplica desde la empresa, lee coaching empresarial para mejorar liderazgo y ejecución.